REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CIEPŁA ALPAKA

obowiązujący od dnia 22.07.2026r.

Spis treści

  • 1. Postanowienia ogólne
  • 2. Definicje
  • 3. Informacje o produktach
  • 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży
  • 5. Ceny i metody płatności
  • 6. Realizacja zamówień
  • 7. Dostawa
  • 8. Prawo odstąpienia od umowy
  • 9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
  • 10. Reklamacje
  • 11. Produkty wykonane z naturalnych włókien
  • 12. Dane osobowe
  • 13. Własność intelektualna
  • 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
  • 15. Postanowienia końcowe

 

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Ciepła Alpaka, prowadzonego pod adresem https://cieplaalpaka.pl, w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, realizacji dostaw, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.
  2. Właścicielem sklepu internetowego oraz Sprzedawcą jest:

Pracownia z Pasją Izabela Różalska
Bagatelka 6/1
62-320 Bagatelka

NIP: 7891562328

e-mail: kontakt@cieplaalpaka.pl

telefon: 501 393 208

dalej zwana „Sprzedawcą”.

  1. Sklep prowadzi sprzedaż detaliczną produktów za pośrednictwem Internetu, zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Regulamin jest nieodpłatnie udostępniany na stronie internetowej sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie oraz wydrukowanie.
  3. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem zamówienia.
  4. Złożenie zamówienia oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące znaczenie użytych pojęć:

Sprzedawca – Pracownia z Pasją Izabela Różalska prowadząca sklep internetowy Ciepła Alpaka.

Sklep – sklep internetowy dostępny pod adresem https://cieplaalpaka.pl, za pośrednictwem którego Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów.

Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność do czynności prawnych, dokonująca zakupu w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu.

Produkt wykonywany na zamówienie – produkt wykonywany według indywidualnych ustaleń z Klientem, w szczególności dotyczących rozmiaru, koloru, rodzaju włóczki, długości, personalizacji lub innych cech określonych przez Klienta.

Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Sprzedawcą a Klientem na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Regulamin – niniejszy Regulamin sklepu internetowego Ciepła Alpaka.

§ 3. Informacje o produktach

  1. Sklep oferuje ręcznie wykonywane wyroby dziewiarskie oraz inne produkty rękodzielnicze marki Ciepła Alpaka.
  2. Produkty wykonywane są z najwyższą starannością z wykorzystaniem naturalnych materiałów, między innymi:
  • wełny alpaki,
  • wełny merynosów,
  • bawełny Pima,
  • innych wysokiej jakości włókien naturalnych oraz ich mieszanek.
  1. Informacje zamieszczone przy produktach, w szczególności opisy, zdjęcia, wymiary, skład materiałowy oraz kolory, mają charakter informacyjny.
  2. Ze względu na ręczne wykonanie produktów oraz właściwości naturalnych włókien mogą wystąpić niewielkie różnice w:
  • odcieniu,
  • układzie włókien,
  • strukturze dzianiny,
  • wymiarach (w granicach typowych dla rękodzieła).

Nie stanowią one wady produktu ani podstawy do reklamacji.

  1. Produkty mogą być oferowane jako:
  • dostępne od ręki,
  • wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
  1. W przypadku produktów wykonywanych na zamówienie czas realizacji ustalany jest indywidualnie z Klientem i może różnić się od standardowego czasu realizacji podanego w Sklepie.
  2. Każdy produkt posiada opis zawierający najważniejsze informacje dotyczące jego wykonania, składu materiałowego oraz sposobu pielęgnacji. Klient zobowiązany jest do stosowania się do zaleceń dotyczących użytkowania i pielęgnacji produktu.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy sprzedaży

  1. Zamówienia w Sklepie można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej https://cieplaalpaka.pl.
  2. Zamówienia mogą być również składane za pośrednictwem platformy Etsy lub – w przypadku indywidualnych ustaleń – drogą mailową albo poprzez oficjalne profile marki w mediach społecznościowych.
  3. W celu złożenia zamówienia Klient:
  • wybiera produkt,
  • dodaje go do koszyka,
  • uzupełnia wymagane dane,
  • wybiera sposób dostawy oraz płatności,
  • składa zamówienie.
  1. Po otrzymaniu zamówienia Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie jego otrzymania na podany adres e-mail.
  2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przez Sprzedawcę przyjęcia zamówienia do realizacji.
  3. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie Sprzedawca może przed rozpoczęciem realizacji ustalić z Klientem szczegóły dotyczące projektu, rozmiaru, kolorystyki, materiałów, terminu wykonania oraz wysokości wymaganej przedpłaty.
  4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia wyłącznie w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy:
  • produkt stał się niedostępny,
  • wystąpił oczywisty błąd w cenie,
  • podane przez Klienta dane uniemożliwiają realizację zamówienia.

W takim przypadku Klient zostanie niezwłocznie poinformowany, a wszelkie dokonane płatności zostaną zwrócone tą samą metodą, jaką zostały wpłacone, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu.

§ 5. Ceny i metody płatności

  1. Wszystkie ceny produktów prezentowane w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto.
  2. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku zmiany statusu podatkowego ceny nadal będą prezentowane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
  3. Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że przy danym produkcie lub w trakcie składania zamówienia wskazano inaczej.
  4. Łączna wartość zamówienia, obejmująca cenę produktów oraz koszt dostawy, jest widoczna przed złożeniem zamówienia.
  5. Klient może skorzystać z metod płatności aktualnie udostępnionych w Sklepie podczas składania zamówienia. Mogą to być w szczególności:
  • płatność kartą płatniczą,
  • szybkie płatności elektroniczne,
  • BLIK,
  • przelew bankowy,
  • inne metody płatności udostępnione przez operatorów płatności współpracujących ze Sklepem.
  1. Płatności elektroniczne realizowane są za pośrednictwem zewnętrznych, certyfikowanych operatorów płatności.
  2. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych Klientów. Dane niezbędne do realizacji płatności przetwarzane są wyłącznie przez operatorów płatności zgodnie z ich regulaminami i politykami prywatności.
  3. Do każdego zamówienia wystawiany jest dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Na życzenie Klienta wystawiana jest faktura.
  4. W przypadku zamówień wymagających przedpłaty realizacja rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia dokonania płatności.
  5. Jeżeli płatność za zamówienie nie zostanie dokonana w terminie 3 dni roboczych od dnia jego złożenia, Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim poinformowaniu Klienta.

§ 6. Realizacja zamówień

  1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zamówienia były realizowane terminowo i z należytą starannością.
  2. Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi od 3 do 10 dni roboczych, chyba że w opisie produktu wskazano inny termin lub został on indywidualnie uzgodniony z Klientem.
  3. W przypadku produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie termin realizacji ustalany jest indywidualnie przed rozpoczęciem wykonywania produktu.
  4. Czas realizacji obejmuje przygotowanie produktu do wysyłki i nie obejmuje czasu dostarczenia przesyłki przez przewoźnika.
  5. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, które mogą wydłużyć czas realizacji zamówienia (np. opóźnienie dostawy materiałów, zdarzenia losowe lub siła wyższa), Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
  6. Jeżeli realizacja zamówienia okaże się niemożliwa, Sprzedawca poinformuje o tym Klienta oraz niezwłocznie zwróci wszystkie otrzymane płatności.

§ 7. Dostawa

  1. Zamówienia dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania zamówienia.
  2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sklepem. Aktualnie dostępne metody dostawy oraz ich koszty prezentowane są podczas składania zamówienia.
  3. Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki oraz wartości zamówienia i jest każdorazowo wskazywany przed złożeniem zamówienia.
  4. W przypadku organizowania akcji promocyjnych obejmujących darmową dostawę warunki promocji określane są odrębnie i podawane do wiadomości Klientów.
  5. Z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi Klient otrzymuje informację o nadaniu zamówienia, o ile jest ona dostępna w systemie przewoźnika.
  6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w doręczeniu wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika, jednak w razie problemów z dostawą udziela Klientowi niezbędnej pomocy w wyjaśnieniu sprawy.
  7. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń powstałych podczas transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
  8. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia produktu przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania mu produktu. W przypadku wydania produktu przewoźnikowi wskazanemu przez Konsumenta ryzyko przechodzi zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.

§ 8. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, przesyłając je na adres e-mail:

📧 kontakt@cieplaalpaka.pl

Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe.

  1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Klient zobowiązany jest zwrócić produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przesłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  2. Bezpośrednie koszty zwrotu produktu ponosi Klient, chyba że Sprzedawca poinformował o przejęciu tych kosztów.
  3. Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
  4. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient podczas zakupu, chyba że Klient wyrazi zgodę na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
  6. Klient odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§ 9. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

  1. Zgodnie z art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów dotyczących produktów:
  • wykonanych według specyfikacji Konsumenta,
  • wyprodukowanych na indywidualne zamówienie,
  • służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta.
  1. Za produkt wykonywany na indywidualne zamówienie uważa się w szczególności produkt wykonany według ustaleń dotyczących:
  • rozmiaru,
  • koloru,
  • rodzaju włóczki,
  • długości,
  • personalizacji,
  • haftu,
  • dedykacji,
  • innych cech ustalonych indywidualnie z Klientem.
  1. Informacja o tym, że dany produkt wykonywany jest na indywidualne zamówienie, znajduje się w jego opisie lub jest przekazywana Klientowi przed zawarciem umowy.

§ 10. Reklamacje

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność produktu z umową zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.
  3. Reklamację można zgłosić:
  • drogą elektroniczną na adres: kontakt@cieplaalpaka.pl,
  • pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy.
  1. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:
  • numeru zamówienia,
  • imienia i nazwiska,
  • opisu problemu,
  • daty ujawnienia niezgodności,
  • zdjęć produktu (jeżeli ich wykonanie jest możliwe).

Brak tych informacji nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

  1. Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Klienta o sposobie jej rozpatrzenia.
  2. W przypadku uznania reklamacji Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności żądać:
  • naprawy produktu,
  • wymiany produktu,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

§ 11. Produkty wykonane z naturalnych włókien

  1. Produkty oferowane przez markę Ciepła Alpaka wykonywane są ręcznie z naturalnych materiałów, które posiadają swoje charakterystyczne właściwości.
  2. Naturalne cechy włókien, takie jak:
  • delikatne mechacenie,
  • niewielkie różnice w strukturze przędzy,
  • drobne różnice kolorystyczne pomiędzy partiami włóczki,
  • naturalna miękkość i podatność dzianiny na układanie się podczas użytkowania,

nie stanowią wad produktu i wynikają z właściwości naturalnych materiałów oraz ręcznego sposobu wykonania.

  1. Za niezgodność towaru z umową nie uznaje się uszkodzeń powstałych w skutek:
  • niewłaściwego prania lub suszenia,
  • stosowania środków chemicznych nieprzeznaczonych do pielęgnacji wełny,
  • mechanicznych uszkodzeń,
  • niewłaściwego przechowywania,
  • normalnego zużycia wynikającego z prawidłowego użytkowania.
  1. Sprzedawca dołącza do produktów lub udostępnia na stronie internetowej zalecenia dotyczące właściwej pielęgnacji. Przestrzeganie tych zaleceń pozwala zachować jakość i trwałość wyrobów.

§ 12. Dane osobowe

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest:

Pracownia z Pasją Izabela Różalska
Bagatelka 6/1
62-320 Bagatelka

NIP: 7891562328

e-mail: kontakt@cieplaalpaka.pl

  1. Dane osobowe Klientów przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w zakresie niezbędnym do:
  • realizacji zamówień,
  • obsługi płatności,
  • dostawy produktów,
  • wystawienia dokumentów sprzedaży,
  • rozpatrywania reklamacji i zwrotów,
  • prowadzenia korespondencji z Klientem,
  • realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa,
  • wysyłki newslettera – wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta.
  1. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw Klienta oraz zasad wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

§ 13. Własność intelektualna

  1. Wszystkie materiały zamieszczone w Sklepie internetowym Ciepła Alpaka, w szczególności:
  • fotografie,
  • opisy produktów,
  • projekty graficzne,
  • logo,
  • nazwa marki,
  • teksty,
  • grafiki,
  • materiały promocyjne,

stanowią własność Sprzedawcy lub są wykorzystywane przez niego zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  1. Materiały te podlegają ochronie na podstawie przepisów prawa autorskiego oraz innych przepisów dotyczących ochrony własności intelektualnej.
  2. Zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, publikowania, modyfikowania lub wykorzystywania materiałów zamieszczonych w Sklepie bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.
  3. Zakaz ten obejmuje również wykorzystywanie zdjęć produktów, opisów oraz projektów w celach komercyjnych, marketingowych lub sprzedażowych bez zgody Sprzedawcy.

§ 14. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

  1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
  2. W szczególności Konsument może zwrócić się o pomoc do:
  • właściwego miejscowo miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
  • Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej,
  • stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej – jeżeli przepisy przewidują taką możliwość.
  1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

§ 15. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
  • Kodeks cywilny,
  • ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
  • Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),
  • ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  1. Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego pierwszej stronie.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku:
  • zmiany przepisów prawa,
  • zmiany sposobu prowadzenia Sklepu,
  • wprowadzenia nowych usług lub funkcjonalności,
  • konieczności dostosowania Regulaminu do obowiązujących przepisów.
  1. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie nowej wersji Regulaminu.
  2. Aktualna wersja Regulaminu jest nieprzerwanie dostępna na stronie internetowej Sklepu.
  3. Regulamin sporządzono w języku polskim.

Regulamin obowiązuje od dnia: 22 lipca 2026 r.

 

 

Dziękujemy za zaufanie

Każdy produkt marki Ciepła Alpaka powstaje ręcznie – z troską, cierpliwością i szacunkiem dla naturalnych materiałów.

Dziękujemy za wybór rękodzieła i wspieranie polskiej, rodzinnej pracowni.