Zwroty i reklamacje

Chcemy, aby zakupy w Ciepłej Alpace były przyjemne i bezpieczne. Jeśli z jakiegoś powodu chcesz zwrócić produkt lub złożyć reklamację, poniżej znajdziesz wszystkie najważniejsze informacje.

Zwroty

Jeżeli jesteś Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

  1. Wyślij wiadomość na adres:

📧 kontakt@cieplaalpaka.pl

    2. Odeślij produkt na adres:

Pracownia z Pasją Izabela Różalska
Bagatelka 6/1
62-320 Bagatelka

Produkt należy odesłać nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Koszt zwrotu

Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.

Po otrzymaniu zwrotu lub dowodu jego nadania zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej metody dostawy, nie później niż w terminie 14 dni.

Zwrot środków nastąpi tą samą metodą płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że wspólnie ustalimy inne rozwiązanie.

Produkty wykonywane na zamówienie

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji Klienta, w szczególności produktów personalizowanych lub wykonywanych na zamówienie.

Dotyczy to między innymi produktów wykonanych według ustaleń dotyczących:

  • rozmiaru,
  • koloru,
  • rodzaju włóczki,
  • długości,
  • haftu,
  • dedykacji,
  • innych indywidualnych ustaleń.

Reklamacje

Jeżeli zakupiony produkt okaże się niezgodny z umową, masz prawo złożyć reklamację.

Reklamację możesz zgłosić:

📧 kontakt@cieplaalpaka.pl

lub listownie na adres:

Pracownia z Pasją Izabela Różalska
Bagatelka 6/1
62-320 Bagatelka

Aby ułatwić rozpatrzenie reklamacji, warto podać:

  • numer zamówienia,
  • opis problemu,
  • datę zauważenia niezgodności,
  • zdjęcia produktu (jeżeli jest to możliwe).

Brak tych informacji nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

Na reklamację odpowiemy w terminie do 14 dni od dnia jej otrzymania.

Naturalne właściwości wyrobów z wełny

Produkty Ciepłej Alpaki powstają ręcznie z naturalnych włókien. Każdy egzemplarz jest wyjątkowy, dlatego mogą występować niewielkie różnice w odcieniu, strukturze dzianiny czy układzie włókien.

Naturalne mechacenie się wełny, różnice pomiędzy partiami przędzy oraz zmiany wynikające z właściwego użytkowania są cechami naturalnych materiałów i nie stanowią wady produktu.

Aby Twoje wyroby służyły przez długi czas, zachęcamy do stosowania się do zaleceń dotyczących pielęgnacji dołączonych do produktu.

Dziękuję za zaufanie

Każdy produkt Ciepłej Alpaki powstaje ręcznie – z troską, cierpliwością i szacunkiem dla naturalnych materiałów.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, napisz do nas. Zawsze staramy się znaleźć najlepsze rozwiązanie.