Regulamin sprzedaży marki Ciepła Alpaka obowiązujący od dnia 27.10.2025

1. Dane Sprzedawcy

  1. Sprzedawcą jest Pracownia z Pasją Izabela Różalska, prowadząca działalność gospodarczą pod marką Ciepła Alpaka,
    z siedzibą: Bagatelka 6/1, 62-320 Bagatelka,
    NIP: 7891562328,
    zwana dalej „Sprzedawcą”.
  2. Kontakt ze Sprzedawcą:
    • e-mail: izabelarozalska84@gmail.com
    • Instagram: @ciepla.alpaka
    • TikTok: @ciepla.alpaka
  3. Sprzedawca prowadzi sprzedaż za pośrednictwem:
    • sklepu internetowego pod adresem https://cieplaalpaka.pl/
    • platformy Etsy,
    • kanałów społecznościowych (Instagram, TikTok) poprzez indywidualne zamówienia.
    • 2. Charakter produktów
  4. Produkty marki Ciepła Alpaka to ręcznie wykonane wyroby – czapki, swetry, rękawiczki i inne wyroby dziergane z naturalnych włókien, takich jak alpaka, merynos czy bawełna pima i inne.
  5. Każdy produkt jest unikalny i może nieznacznie różnić się kolorem lub strukturą od zdjęć poglądowych – co jest naturalnym efektem pracy rąk.
  6. Część produktów dostępna jest od ręki, a część wykonywana jest na indywidualne zamówienie.
  7. Produkty przeznaczone są do użytku zgodnie z ich funkcją – np. jako czapki, szaliki, rękawiczki, skarpety, odzież lub ozdoby.

3. Składanie zamówień

  1. Zamówienia można składać poprzez:
    • sklep internetowy,
    • platformę Etsy,
    • wiadomość prywatną na Instagramie lub TikToku,
    • wiadomość e-mail.
  2. Zamówienie uznaje się za przyjęte do realizacji po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę.
  3. W przypadku zamówień indywidualnych (na wymiar lub według preferencji klienta) wymagane jest wcześniejsze ustalenie szczegółów i ewentualna przedpłata.

4. Ceny i płatności

  • W sklepie internetowym ceny podawane są w złotych polskich (PLN).
  • Na platformie Etsy ceny podawane są w euro (€).
  1. Wszystkie ceny zawierają wszystkie obowiązujące podatki.
  2. Sprzedawca nie jest podatnikiem VAT.
  3. Dostępne formy płatności:
    • przelew bankowy,
    • karta płatnicza (Mastercard, Visa)
    • płatność przez Etsy (zgodnie z zasadami platformy),
    • płatność online przez bramkę płatniczą (Przelewy24).
  4. Do każdego zakupu wystawiany jest paragon lub faktura bez VAT.
  5. Brak płatności w terminie 3 dni od potwierdzenia zamówienia oznacza jego anulowanie.
  6. Płatności obsługiwane są przez bezpiecznego operatora płatności, a dane karty nie są przechowywane przez sklep.
  7. Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

5. Realizacja i wysyłka zamówień

  1. Czas realizacji zamówienia wynosi zwykle od 3 do 10 dni, w zależy od rodzaju produktu.
  2. Produkty wysyłane są za pośrednictwem:
    • paczkomatów InPost,
    • Poczty Polskiej,
    • kurierów (DPD, Inpost).
  3. Koszt wysyłki ponosi Kupujący – chyba, że ustalono inaczej – i są widoczne przy składaniu zamówienia.
  4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników.
  5. Przy odbiorze przesyłki Kupujący powinien sprawdzić stan paczki i w razie uszkodzenia sporządzić protokół z kurierem.

6. Prawo odstąpienia od umowy i zwroty

  1. Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.
  2. Aby odstąpić od umowy, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail Sprzedawcy izabelarozalska84@gmail.com
  3. Zwracany produkt musi być w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania.
  4. Koszt odesłania produktu ponosi Kupujący.
  5. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu, tą samą metodą płatności, jaką dokonano zakupu
  6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów:
    • wykonanych na indywidualne zamówienie,
    • personalizowanych (np. dobrany kolor, rozmiar, inicjały itp.),
    • które ze względu na charakter nie mogą zostać zwrócone z przyczyn higienicznych.

7. Reklamacje

  1. W przypadku stwierdzenia wady produktu Kupujący może złożyć reklamację.
  2. Reklamację należy zgłosić pisemnie (e-mail lub wiadomość prywatna), załączając zdjęcie produktu i opis wady.
  3. Sprzedawca rozpatruje reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania.
  4. Po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji Sprzedawca naprawi produkt, wymieni go lub zwróci należność.
  5. Reklamacje dotyczące uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji nie będą uwzględniane.
  6. Mechacenie się naturalnej wełny (pilling) oraz niewielkie rozciąganie włókien w czasie użytkowania są naturalnymi procesami i nie podlegają reklamacji. Zaleca się delikatne usuwanie kulek i drobnych włosków przy pomocy golarki do tkanin lub specjalnego grzebyka do wełny. Produkty należy prać zgodnie z instrukcją pielęgnacji, aby zachować ich właściwości i trwałość.

8. Dane osobowe (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych jest Pracownia z Pasją Izabela Różalska.
  2. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu:
    • realizacji zamówienia,
    • kontaktu z Kupującym,
    • wystawienia dokumentu sprzedaży i wysyłki produktu.
  3. Dane nie są udostępniane podmiotom trzecim, z wyjątkiem firm kurierskich i operatorów płatności, w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia.
  4. Kupujący ma prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania usunięcia.
  5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji zamówienia.
  6. Klient może zapisać się do newslettera sklepu, wyrażając dobrowolną zgodę na przesyłanie informacji handlowych.

9. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy:
    • Kodeksu cywilnego,
    • ustawy o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r.,
    • oraz inne obowiązujące przepisy prawa polskiego.
  2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w regulaminie, które obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie – nie dotyczą one zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.
  3. Regulamin dostępny jest publicznie na stronie internetowej marki Ciepła Alpaka i na platformie Etsy.
  4. Wszystkie produkty, opisy i zdjęcia w sklepie są własnością Marki Ciepła Alpaka i podlegają ochronie praw autorski