Regulamin sprzedaży marki Ciepła Alpaka

obowiązujący od dnia 27.10.2025 r.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:
Pracownia z Pasją Izabela Różalska, prowadząca działalność gospodarczą pod marką Ciepła Alpaka,
z siedzibą: Bagatelka 6/1, 62-320 Bagatelka,
NIP: 7891562328,
zwana dalej „Sprzedawcą”.

Kontakt ze Sprzedawcą:
kontakt@cieplaalpaka.pl
Instagram: @ciepla.alpaka
TikTok: @ciepla.alpaka

Sprzedaż prowadzona jest za pośrednictwem:

  • sklepu internetowego: https://cieplaalpaka.pl/
  • platformy Etsy,
  • kanałów społecznościowych (Instagram, TikTok),
  • poczty e-mail.

2. Charakter produktów

Produkty marki Ciepła Alpaka to ręcznie wykonane wyroby (m.in. czapki, swetry, rękawiczki, skarpety) tworzone z naturalnych włókien, takich jak alpaka, wełna merynosów czy bawełna pima.

Każdy produkt jest unikalny i może nieznacznie różnić się od zdjęć (np. odcień, struktura, układ włókien), co wynika z ręcznego wykonania.

Produkty mogą być:

  • dostępne „od ręki”,
  • wykonywane na indywidualne zamówienie.

3. Składanie zamówień

Zamówienia można składać poprzez:

  • sklep internetowy,
  • platformę Etsy,
  • wiadomość prywatną (Instagram, TikTok),
  • e-mail.

Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po jego potwierdzeniu przez Sprzedawcę.

W przypadku zamówień indywidualnych (np. rozmiar, kolor, personalizacja):

  • wymagane jest wcześniejsze ustalenie szczegółów,
  • Sprzedawca może wymagać przedpłaty całości lub części kwoty.

4. Ceny i płatności

  • Ceny w sklepie internetowym podawane są w złotych polskich (PLN).
  • Na platformie Etsy ceny podawane są w euro (€).
  • Wszystkie ceny są cenami brutto (zawierają podatki).
  • Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT.

Dostępne formy płatności:

  • przelew bankowy,
  • karta płatnicza (Visa, Mastercard),
  • płatności online (np. Przelewy24),
  • płatności przez Etsy (zgodnie z regulaminem platformy).

Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon lub faktura bez VAT.

Brak płatności w ciągu 3 dni od potwierdzenia zamówienia może skutkować jego anulowaniem.

Zamówienie jest przekazywane do realizacji po zaksięgowaniu płatności.

5. Realizacja i wysyłka

Czas realizacji zamówienia wynosi zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych, chyba że opis produktu stanowi inaczej.

Dostępne formy dostawy:

  • paczkomaty InPost,
  • kurier (np. InPost, DPD),
  • Poczta Polska.

Koszt dostawy ponosi Kupujący, chyba że wskazano inaczej przy składaniu zamówienia.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z działania przewoźników.

Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze – w przypadku uszkodzenia zaleca się sporządzenie protokołu szkody.

6. Prawo odstąpienia od umowy

Kupujący będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu, bez podania przyczyny.

W celu odstąpienia od umowy należy przesłać oświadczenie na adres:
📧 kontakt@cieplaalpaka.pl

Kupujący zobowiązany jest zwrócić produkt w stanie niezmienionym, bez śladów użytkowania.

Koszt zwrotu ponosi Kupujący.

Zwrot środków następuje w terminie do 14 dni od otrzymania zwrotu (lub dowodu jego nadania), przy użyciu tej samej metody płatności.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów:

  • wykonanych na zamówienie,
  • personalizowanych,
  • które ze względu na charakter nie nadają się do zwrotu (np. względy higieniczne).

7. Reklamacje

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność towaru z umową.

Reklamację można złożyć:
📧 mailowo lub poprzez wiadomość prywatną.

Reklamacja powinna zawierać:

  • opis wady,
  • zdjęcia produktu (jeśli to możliwe),
  • dane umożliwiające identyfikację zamówienia.

Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca:

  • naprawi produkt,
  • wymieni go,
  • obniży cenę lub zwróci środki.

Nie podlegają reklamacji:

  • naturalne cechy materiału (np. mechacenie, delikatne rozciąganie),
  • uszkodzenia wynikające z niewłaściwego użytkowania lub pielęgnacji.

8. Dane osobowe

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie sklepu.

9. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

  • Kodeks cywilny,
  • ustawa o prawach konsumenta.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu.
Zmiany nie wpływają na zamówienia złożone przed ich wejściem w życie.

Regulamin dostępny jest na stronie sklepu oraz na platformie Etsy.

Wszelkie treści (zdjęcia, opisy, projekty) stanowią własność marki Ciepła Alpaka i podlegają ochronie praw autorskich.

💛 Każdy produkt powstaje ręcznie – z troską, cierpliwością i miłością do naturalnych materiałów.